Написала я свой комментарий 23.05.2023, не надеясь на то, что мебельная компания "Соната" откликнется на него, поскольку мебель я приобрела давно и гарантийный срок истек. Однако в этот же день мне ответил представитель компании и предложил ремонт за очень низкую стоимость. Сказать, что я удивлена, не сказать ничего! В удобное для меня время вышедшую из строя часть дивана забрали, отремонтировали, заменили пружинный блок и вернули мне через 2 дня!!! Хочется выразить слова огромной благодарности мебельной компании "Соната" и всему ее коллективу, поскольку и парни, которые забирали и привезли мне обратно часть дивана и представитель, который со мной общался, все максимально культурные люди и действительно стараются для клиента и его удобства! И даже для меня снимали видео когда разбирали сломанную деталь в цехе! Теперь у меня совершенно новый диван! Я очень довольна и еще раз спасибо компании "Соната"!!! В наше время редко встретишь такое отношение к покупателю да еще и спустя несколько лет!!! Компания дорожит своими клиентами и это я испытала на себе!!!
Комментировать
Ася
Приобрела Султан-трансформер, действительно пока была гарантия, все было не плохо (хотя мелких недочетов, скрепки торчащие и т.д. полно), но после окончания гарантийного срока на центральной части дивана пружинный блок стал ходить ходуном и несколько пружин стали выступать, а по бокам (центральная же часть) весь наполнитель примялся и теперь яма. Диван выбирала долго, советовалась с продавцами-консультантами, говорила о том, что будет спать на нем ребенок. Вопрос: "Фирма оказывает услугу по ремонту и замене вышедших из работы механизмов, естественно за мой счет?"
Комментировать
Компания "Соната"
Добрый день, Ася! Наша мебельная компания "Соната" всегда старается выполнять качественно и добросовестно мягкую мебель! Согласно договора купли-продажи Товара гарантийный срок Товара составляет 18 месяцев, в течение которого у Вас отсутствовали претензии. Мы стараемся учитывать все пожелания Покупателей и ответственно относимся к возникающим недостаткам, претензиям со стороны Потребителей, устраняя их на 100%, причем в течение гарантийного срока и после его истечения. Позвоните нам по тел.8-929-391-45-55 и мы зарегистрируем Ваше обращение. Вам нужно будет сообщить дату и номер договора купли-продажи Товара, точное название модели дивана, адрес и контактный телефон. Ваша заявка будет исполнена оперативно и добросовестно. Ремонтные работы Товара в течение гарантийного срока осуществляются за счет Продавца. После истечения, соответственно, за счет Покупателя. При расчете стоимости ремонтных работ наша организация всегда включает только фактические затраты на сами детали (материал, комплектующие и т.д.) и работу сборщика, максимально снижая стоимость для нашего Клиента. Наша цель НЕ состоит в получении прибыли от проведения ремонтных работ мебели. Она заключается в скорейшем урегулировании претензии Потребителя при минимально материальных затратах для него и продолжения процесса успешной дальнейшей эксплуатации Товара. Мы благодарим Вас за оставленный отзыв, хоть он и негативный. Хотим подчеркнуть, что наша компания не стремимся окружить себя только положительными комментариями и отзывами со стороны реальных Покупателей. Мы адекватно относимся к конструктивной критике и всегда готовы на сотрудничество и взаимодействие с Потребителем!
Максим
В 2016 году покупал диван трансформер Султан. На протяжении 1 - 1,5 года всё было хорошо, а вот дале.....
1. Такое впечатление, что диван собран из остатков паралона (обрезков) склеенного на клей, на квадратных пуфах внутри поралон расслоился по клеевым швам, в итоге они стали не прямоугольные, а кривые. Спинки и сидушки также потеряли форму (предполагаю что также там обрезки поралона).
2. На подушках декоративный пошив просто распушился подразумеваю что из-за того что их элементарно не завязали на узелок.
3. В первые 1,5 года твёрдость дивана была норм и не скрипел, а к сегодняшнему дню просто слов нет, скрипит, проминается чуть ли не до дна, до боковых птдержек точно проминается.
3. Боковушки обшиты тканью под ней предполагаю ДВП, которая прикреплена скобами от степлера и эти скобы вылазиют.
4. На боковушке на деревянной накладке капля то-ли клея то-ли лака не отмывается вообще ничем.
5. Ножки у дивана прикручены криво.
Итог: качество отвратительное, такое впечатление что его изготавливали не на предприятии, а в гараже. ПОТДЕЛКА.
У родственников точно такой-же диван, куплен примерно в тоже время, но в другом магазине и в другом городе, нет ни одного замечания из вышеперечисленного.
По гарантии не обращались так как гарантийный срок 18 месяцев, а все вышеперечисленное проявилось после этого срока. Договор 789 от 24,09,2016.
Комментировать
Компания "Соната"
Добрый день, Максим! Благодарим Вас за оставленный отзыв, хоть он имеет негативный смысл. Все отзывы, содержащиеся в разделе "Отзывы и комментарии" на нашем сайте являются настоящими и составленными собственноручно нашими РЕАЛЬНЫМИ Покупателями. Если Вы ознакомитесь с ними, то поймете, что количество негативных отзывов минимально. Мы стараемся учитывать все пожелания Покупателей и ответственно относимся к возникающим недостаткам, претензиям со стороны Потребителей, устраняя их на 100%. В Вашем отзыве Вы предполагаете, что Ваш диван изготавливался в гараже и является поделкой. С твердой уверенностью сообщаем Вам, что вся мягкая мебель, реализуемая в наших отделах "Соната" изготавливается ТОЛЬКО на мебельном производстве, расположенном только в одном месте г.Барнаула. Сборку и отшив мебели осуществляют сотрудники организации, работающие достаточно долгое время в компании. Кроме того, при производстве мебели мы стараемся использовать качественные материалы, сотрудничая с этой целью с проверенными Поставщиками (мебельная ткань, фурнитура, пенополиуретан, ЛДСП, ДВП, фанера и т.д.). Мы считаем, что лучше работать на качество, чем на количество. Недостатки, конечно, возникают на любом этапе производства в любых мебельных компаниях (человеческий фактор, к примеру). Но мы всегда на 100% оперативно реагируем на обращения Клиентов, устраняя их. В нашей практике их, к счастью возникает не так уж много. Нам очень жаль, что Ваш диван, приобретенный в нашей компании после 18 месяцев эксплуатации имеет такие последствия. Сказать, что мы в недоумении, ничего не сказать. С такими разрушениями дивана, описанных Вами в отзыве, мы еще не сталкивались. Причина нам, к сожалению, неизвестна (качество материалов дивана / неправильные условия эксплуатации дивана Потребителем). Можем предложить Вам осуществить выезд мастера с целью осмотра дивана нашими сотрудниками и при согласовании Сторон произвести ремонт Товара, изъяв диван на мебельное производство. В связи с истечением гарантийного срока Товара все ремонтные работы осуществляются за счет Покупателя, как правило. Но для разрешения ситуации готовы разделить все расходы 50/50. Решение за Вами. Если согласны, позвоните нам по тел. 8-929-391-45-55. Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв, хоть он и негативный. Подчеркиваем еще раз, что наша компания не стремимся окружить себя только положительными комментариями и отзывами со стороны реальных Покупателей. Мы адекватно относимся к конструктивной критике и всегда готовы на сотрудничество и взаимодействие с Потребителем!
Наталья
Добрый день! Уже не первый раз покупаем в вашей фирме диваны, вчера заказали в новую квартиру СИену и Нику. Хочется сказать огромное спасибо девочкам продавцам, работают с душой. Покупками очень довольны. Уважаемые, берите и не бойтесь! На рынке не так много производителей держащих качество... бывают косяки , как и у всех производителей, мы не сталкивались.
Цена = качество. Причем качество отличное. Наверное, раз на раз не приходится, работают ведь люди , не станки. Желаю вам процветания и побольше благодарных клиентов. Шутова Н.А.
Комментировать
Марина
Здравствуйте. В 2020 году купили диван Ника не прошло и 1 года ткань по швам начала рваться. Так как гарантийный срок ещё не закончился диван забрали и вроде бы отремонтировали. Сейчас ткань продолжает рваться по швам и ещё прошивочные нитки рваться и вытягиваются. Модель дивана устраивает и стоимость не дешёвая, но качество изготовления очень плохое. Всего два года эксплуатации, а повторный ремонт уже придется делать за свой счёт. Хорошо подумайте прежде чем покупать мебель в этой компании. Не рекомендую.
Написала я свой комментарий 23.05.2023, не надеясь на то, что мебельная компания "Соната" откликнется на него, поскольку мебель я приобрела давно и гарантийный срок истек. Однако в этот же день мне ответил представитель компании и предложил ремонт за очень низкую стоимость. Сказать, что я удивлена, не сказать ничего! В удобное для меня время вышедшую из строя часть дивана забрали, отремонтировали, заменили пружинный блок и вернули мне через 2 дня!!! Хочется выразить слова огромной благодарности мебельной компании "Соната" и всему ее коллективу, поскольку и парни, которые забирали и привезли мне обратно часть дивана и представитель, который со мной общался, все максимально культурные люди и действительно стараются для клиента и его удобства! И даже для меня снимали видео когда разбирали сломанную деталь в цехе! Теперь у меня совершенно новый диван! Я очень довольна и еще раз спасибо компании "Соната"!!! В наше время редко встретишь такое отношение к покупателю да еще и спустя несколько лет!!! Компания дорожит своими клиентами и это я испытала на себе!!!
КомментироватьПриобрела Султан-трансформер, действительно пока была гарантия, все было не плохо (хотя мелких недочетов, скрепки торчащие и т.д. полно), но после окончания гарантийного срока на центральной части дивана пружинный блок стал ходить ходуном и несколько пружин стали выступать, а по бокам (центральная же часть) весь наполнитель примялся и теперь яма. Диван выбирала долго, советовалась с продавцами-консультантами, говорила о том, что будет спать на нем ребенок. Вопрос: "Фирма оказывает услугу по ремонту и замене вышедших из работы механизмов, естественно за мой счет?"
КомментироватьДобрый день, Ася! Наша мебельная компания "Соната" всегда старается выполнять качественно и добросовестно мягкую мебель! Согласно договора купли-продажи Товара гарантийный срок Товара составляет 18 месяцев, в течение которого у Вас отсутствовали претензии. Мы стараемся учитывать все пожелания Покупателей и ответственно относимся к возникающим недостаткам, претензиям со стороны Потребителей, устраняя их на 100%, причем в течение гарантийного срока и после его истечения. Позвоните нам по тел.8-929-391-45-55 и мы зарегистрируем Ваше обращение. Вам нужно будет сообщить дату и номер договора купли-продажи Товара, точное название модели дивана, адрес и контактный телефон. Ваша заявка будет исполнена оперативно и добросовестно. Ремонтные работы Товара в течение гарантийного срока осуществляются за счет Продавца. После истечения, соответственно, за счет Покупателя. При расчете стоимости ремонтных работ наша организация всегда включает только фактические затраты на сами детали (материал, комплектующие и т.д.) и работу сборщика, максимально снижая стоимость для нашего Клиента. Наша цель НЕ состоит в получении прибыли от проведения ремонтных работ мебели. Она заключается в скорейшем урегулировании претензии Потребителя при минимально материальных затратах для него и продолжения процесса успешной дальнейшей эксплуатации Товара. Мы благодарим Вас за оставленный отзыв, хоть он и негативный. Хотим подчеркнуть, что наша компания не стремимся окружить себя только положительными комментариями и отзывами со стороны реальных Покупателей. Мы адекватно относимся к конструктивной критике и всегда готовы на сотрудничество и взаимодействие с Потребителем!
В 2016 году покупал диван трансформер Султан. На протяжении 1 - 1,5 года всё было хорошо, а вот дале.....
Комментировать1. Такое впечатление, что диван собран из остатков паралона (обрезков) склеенного на клей, на квадратных пуфах внутри поралон расслоился по клеевым швам, в итоге они стали не прямоугольные, а кривые. Спинки и сидушки также потеряли форму (предполагаю что также там обрезки поралона).
2. На подушках декоративный пошив просто распушился подразумеваю что из-за того что их элементарно не завязали на узелок.
3. В первые 1,5 года твёрдость дивана была норм и не скрипел, а к сегодняшнему дню просто слов нет, скрипит, проминается чуть ли не до дна, до боковых птдержек точно проминается.
3. Боковушки обшиты тканью под ней предполагаю ДВП, которая прикреплена скобами от степлера и эти скобы вылазиют.
4. На боковушке на деревянной накладке капля то-ли клея то-ли лака не отмывается вообще ничем.
5. Ножки у дивана прикручены криво.
Итог: качество отвратительное, такое впечатление что его изготавливали не на предприятии, а в гараже. ПОТДЕЛКА.
У родственников точно такой-же диван, куплен примерно в тоже время, но в другом магазине и в другом городе, нет ни одного замечания из вышеперечисленного.
По гарантии не обращались так как гарантийный срок 18 месяцев, а все вышеперечисленное проявилось после этого срока. Договор 789 от 24,09,2016.
Добрый день, Максим! Благодарим Вас за оставленный отзыв, хоть он имеет негативный смысл. Все отзывы, содержащиеся в разделе "Отзывы и комментарии" на нашем сайте являются настоящими и составленными собственноручно нашими РЕАЛЬНЫМИ Покупателями. Если Вы ознакомитесь с ними, то поймете, что количество негативных отзывов минимально. Мы стараемся учитывать все пожелания Покупателей и ответственно относимся к возникающим недостаткам, претензиям со стороны Потребителей, устраняя их на 100%. В Вашем отзыве Вы предполагаете, что Ваш диван изготавливался в гараже и является поделкой. С твердой уверенностью сообщаем Вам, что вся мягкая мебель, реализуемая в наших отделах "Соната" изготавливается ТОЛЬКО на мебельном производстве, расположенном только в одном месте г.Барнаула. Сборку и отшив мебели осуществляют сотрудники организации, работающие достаточно долгое время в компании. Кроме того, при производстве мебели мы стараемся использовать качественные материалы, сотрудничая с этой целью с проверенными Поставщиками (мебельная ткань, фурнитура, пенополиуретан, ЛДСП, ДВП, фанера и т.д.). Мы считаем, что лучше работать на качество, чем на количество. Недостатки, конечно, возникают на любом этапе производства в любых мебельных компаниях (человеческий фактор, к примеру). Но мы всегда на 100% оперативно реагируем на обращения Клиентов, устраняя их. В нашей практике их, к счастью возникает не так уж много. Нам очень жаль, что Ваш диван, приобретенный в нашей компании после 18 месяцев эксплуатации имеет такие последствия. Сказать, что мы в недоумении, ничего не сказать. С такими разрушениями дивана, описанных Вами в отзыве, мы еще не сталкивались. Причина нам, к сожалению, неизвестна (качество материалов дивана / неправильные условия эксплуатации дивана Потребителем). Можем предложить Вам осуществить выезд мастера с целью осмотра дивана нашими сотрудниками и при согласовании Сторон произвести ремонт Товара, изъяв диван на мебельное производство. В связи с истечением гарантийного срока Товара все ремонтные работы осуществляются за счет Покупателя, как правило. Но для разрешения ситуации готовы разделить все расходы 50/50. Решение за Вами. Если согласны, позвоните нам по тел. 8-929-391-45-55. Еще раз благодарим Вас за оставленный отзыв, хоть он и негативный. Подчеркиваем еще раз, что наша компания не стремимся окружить себя только положительными комментариями и отзывами со стороны реальных Покупателей. Мы адекватно относимся к конструктивной критике и всегда готовы на сотрудничество и взаимодействие с Потребителем!
Добрый день! Уже не первый раз покупаем в вашей фирме диваны, вчера заказали в новую квартиру СИену и Нику. Хочется сказать огромное спасибо девочкам продавцам, работают с душой. Покупками очень довольны. Уважаемые, берите и не бойтесь! На рынке не так много производителей держащих качество... бывают косяки , как и у всех производителей, мы не сталкивались.
КомментироватьЦена = качество. Причем качество отличное. Наверное, раз на раз не приходится, работают ведь люди , не станки. Желаю вам процветания и побольше благодарных клиентов. Шутова Н.А.
Здравствуйте. В 2020 году купили диван Ника не прошло и 1 года ткань по швам начала рваться. Так как гарантийный срок ещё не закончился диван забрали и вроде бы отремонтировали. Сейчас ткань продолжает рваться по швам и ещё прошивочные нитки рваться и вытягиваются. Модель дивана устраивает и стоимость не дешёвая, но качество изготовления очень плохое. Всего два года эксплуатации, а повторный ремонт уже придется делать за свой счёт. Хорошо подумайте прежде чем покупать мебель в этой компании. Не рекомендую.
Комментировать